随着三孩政策实施，2021年10月以来，广东省生殖医院试管婴儿业务超过2018年高峰期。春节假期后，门诊迎来新一轮就诊小高峰。为更好服务群众需求，提升医疗质量、改善就医体验，2月8日，广东省生殖医院召开优质服务动员大会，用患者家属视角，优化医疗服务流程。

推进五大服务

让广大求子人群满意

医院优质服务动员会上，医院党委书记、院长李观明动员全体员工争做优质服务的践行者，把方便留给患者、把困难留给自己，把患者的满意度作为工作的试金石。“倡导‘以患者为中心，以员工为核心’的服务理念，不断提高医疗服务质量，为患者提供优质、安全、满意的医疗服务”。

广东省生殖医院把优质服务行动作为2022年重点工作来抓，要求全院医务人员抓重点、真落实，准确把握行动的主要任务，人人参与、人人有责，“以患者为中心”制定具体可实施的方案，落实首诊负责制，推行真诚服务、快乐服务、微笑服务、理解服务、团队服务五大服务；同时加强组织协调，确保行动收到实效。通过开展优质服务活动，使医院管理得到加强，医疗服务质量达到“人民群众添实惠、医务人员受鼓舞、医疗机构增活力、经济社会得发展”的要求。

会上，医教科科长李龙权对《广东省生殖医院优质服务行动实施方案》进行了解读，以患者需求为中心，提出一揽子措施，优化就医流程、改善就医体验。

“我们每天面对几十位甚至上百位的患者，而患者只面对一个你……”护理部主任舒小妹进行医院服务礼仪培训，倡导主动接待、主动关心、主动安慰的服务意识，让每一名患者都能感受到医务人员的亲切和温暖。

从患者角度找痛点、难点优化全流程

广东省生殖医院是省内唯一一家省级生殖专科医院，设生殖医学中心、男科、妇科、优生遗传科、生殖免疫、生殖内分泌、生殖中医、生殖健康体检等专科，拥有广东省生殖专业唯一的国家卫健委男性生殖与遗传重点实验室、国家卫健委人类精子库培训基地、全省唯一的广东省人类精子库，为患者提供全方位、精细化的生殖助孕服务。

立足患者需求，广东省生殖医院基于特色专科优势创新推出系列全国领先的个性化医疗服务。比如，开设全国首个男性生育力保护中心和男性生育力保存门诊，自精保存业务量位居全国第一；推出全国首个人工智能供精人性化匹配系统，从血型、体型、脸型等多个维度遴选筛选出与丈夫“最相似”的精子，已有400多个家庭受惠；推出全省首个周一至周五均提供服务的生殖专家多学科联合诊疗（MDT）门诊，为患者提供一站式诊疗服务；推出省内首个针对试管婴儿移植手术的保险产品——助孕宝；开展个性化护理，由持有心理咨询师证书的护理人员，对患者进行专业评估、心理辅导，帮助患者制定生殖健康计划等。

为优化医疗服务环境、改善就医体验，广东省生殖医院2021年对院内环境进行了美化，并于12月启用了新改造升级的门诊部，明亮的环境、便捷的体验得到群众好评。

“优质服务行动是医院2022年的重点工作，想患者之所想，把患者方便不方便、满意不满意作为我们工作的出发点和落脚点。”李观明表示，除了环境、设备等硬件的升级，更要在信息化建设、服务意识等“软实力”上迭代升级，广泛征集患者建议，同时开展“假如我是一名患者……”的换位体验，从患者角度寻找痛点、难点和堵点，“体验—反馈—整改—回头看”，从预约挂号到出院进行就医体验全流程优化，让信息多跑步、患者少走路，打造让患者“只跑一次”“不走回头路”的优质便捷就医流程，最大限度地维护好患者的生殖健康权益。

【来源】南方都市报

【采写】南都记者 王道斌 通讯员 张璟