广东省生殖医院积极推进优质服务专项行动，开展“改善就医感受、提升患者体验”主题活动，将“以病人为中心”理念贯穿于医疗服务各环节，积极收集和了解患者意见和建议，推出十大举措，切实为患者办实事、不断改善就医体验。
一、连续开展优质服务年活动，打造服务文化
广东省生殖医院2022年起开展优质服务年行动，制定《医院优质服务行动实施方案》，2023年又印发《医院改善就医感受提升患者体验主题活动方案》，以“主动服务、微笑服务、贴心服务、感动服务”为目标，打造“一切以患者为中心”的服务体系，推进以“患者满意度”为核心的服务品质管理。建立门诊“一站式”服务中心，逐步推出八个“1”服务：挂号、看诊、支付、查询业务圈半径小于“1”百米；“1”小时存精业务；“1”键式冷冻胚胎（精液）线上续费；“1”站式麻醉预约；“1”路同行夫妻病房；“1”周快速出结果的亲子鉴定；“1”条龙肿瘤患者自存精上门服务；“1”站式MDT诊疗模式；“1”键式病历复印快递服务等。
二、全面改善就医环境，营造温馨就医氛围
针对原有门诊诊室较为陈旧的问题，广东省生殖医院对门诊部的诊室进行装修，合理规划诊室、功能区域，采用温馨的色调材质，统一视觉识别系统，打造整洁大方、明快的温馨诊室，提升门诊部的整体形象和舒适度。
住院部推行“6S”管理，制定“晨间护理十大准则”“值班室文明公约”，通过增加绿植、打造患者阅读角和医患沟通墙等，为住院患者营造温馨就诊环境。创新服务、特事特办，为有需要的夫妻提供夫妻病房，方便夫妻双方沟通和互相照顾。
为方便患者就医，医院改进功能布局，针对病种对诊室进行分层分区，优化门诊、住院、大厅及各楼层布局标识及导引系统，做到布局合理、标识清晰、便捷顺畅。
三、门诊服务午间“不打烊”，避免患者来回奔波
广东省生殖医院的患者中，广州市的患者约45%，超过一半的患者来自佛山、深圳、东莞、惠州、清远、肇庆等城市。尤其在生殖医学中心，很多患者看完诊后还要赶车回家，为减少患者来回长途奔波、为患者节省时间和住宿等费用，医院开展“错时门诊”。
四、优化预约，推出专病挂号、MDT门诊、专家团队号
供精试管挂哪个科？无精子症该找哪个医生？亲子鉴定怎么预约？结合医院专科特色和患者咨询的问题，广东省生殖医院优化挂号方案，于7月推出专病挂号。患者可以根据自己的诊疗需求挂号，包括试管婴儿、人工授精、辅助生殖男科、习惯性流产、生殖妇科、生殖整复、妇科介入治疗（超声造影）、自精保存、优生遗传、亲子鉴定等。
近年来，我国不孕不育发生率呈现显著上升的趋势。2020年的数据显示，不孕率从2010年的15%上升至18%左右。不孕不育的原因非常复杂，涉及遗传学、生殖医学、男科学、妇科学、内分泌学、心理学等多个学科。许多夫妇多年备孕无果，在各个科室之间辗转寻找原因，想要抓住宝贵的生育时间，却不能如愿。为让不孕不育夫妇少走弯路，广东省生殖医院推出多学科联合诊疗（MDT）门诊，由多学科专家为患者提供优质专业的一站式诊疗服务。2023年9月，广东省生殖医院进一步积极倾听患者需求，优化MDT诊疗模式，推出分别由生殖医学中心、男科、妇科、优生遗传、生殖免疫主导的MDT门诊号，让患者可以结合自己的主要问题挂相应的号，让多学科联合诊疗在全面的基础上更具针对性。
五、全天候线上免费问诊、科普答疑，及时为患者解惑
辅助生殖、不孕不育的诊疗过程相对较长，为了更好地为患者答疑解惑，广东省生殖医院利用信息化手段推出线上免费问诊服务，让“信息多跑腿，患者少走路”。患者在诊前和诊后通过线上渠道，与生殖医学中心、男科、妇科、优生遗传科、生殖免疫、中医科、麻醉科等专科的医生联系，进行诊前咨询、病情咨询、报告解读、用药咨询、诊后指导、体检咨询等。这项服务周一至周日全天、法定节假日免费向患者开放，广受患者好评，今年5月以来，免费问诊咨询量每月环比上一个月增加10%。
六、持续整治院容院貌，扩容升级，打造精品医院
针对院区环境设施存在的楼龄老、密度大等不足，医院合理规划并实施院容改造工程，增加绿植的配置，采用“留白增绿、见缝插绿”等方式最大限度地增加医院绿化，提升院内的绿化水平，创造宜人的就医氛围，为患者提供舒适的就医环境。
优先集中资源对临床科室场地进行改造，扩大候诊区域及合理布局各专科诊室。2021年、2022年，医院想方设法拓展医院空间，扩容生殖中心门诊，增加面积800多平方米；新建200多平方米的门诊手术室。2023年医院想方设法扩容升级，接下来将新增约2500平方米的场地。七、优化资源配置，提高效率，缩短患者等待时间
针对患者等候时间长的问题，广东省生殖医院投入资源推进信息化和人力成本优化，实现多个治疗和检查项目的零预约模式，超声、放射检查和造影检查等项目保障当天完成，大大减少了患者返院次数。同时，医院还加快检验科、优生遗传科实验室等检验部门的报告出具时间。亲子鉴定报告时间由法定的30个工作日压缩至仅需一周，精子DNA碎片率报告时间由一周缩减至3个工作日，精子形态学报告时间从原来2个工作日缩短至1个工作日。
优化预约诊疗，医生可以为未预约患者现场补挂号、预约住院，最大程度为患者节约时间。对于诊断明确、病情相对稳定，经评估符合住院指征、行择期手术的患者，在保障医疗质量安全的前提下，试行“预住院”模式，在患者入院前完成术前相关检查检验，缩短入院后术前等待时间。部分患者入院当天下午即可完成手术。
八、实施患者隐私权利保护制度，加强患者隐私保护
作为生殖专科医院，更好地保护患者隐私是广东省生殖医院优质服务的一大重点。医院制定实施患者隐私权利保护制度，严格要求医务人员对患者隐私保密。按照法律法规的有关要求，对使用辅助生殖技术的夫妇进行严格准入、信息核对，同时设专人负责、防盗档案室存放档案，设立生殖中心独立局域网，设立权限，专人管理，以保护患者隐私。
此外，在就诊、治疗、检查等环节，也多措施注重保护患者隐私。就诊时实行“一医一患一诊室”，中医理疗室、注射室等均使用医用隔帘保护患者隐私。
九、创新推出系列个性化服务，让就医更舒心
广东省生殖医院大力弘扬“首例、首台、首个”的首创引领精神，推动医疗服务个性化和精准化。成立国内首个男性生育力保护中心、开设男性生育力保存门诊，上线全国首个人工智能供精人性化匹配系统；在全省成立首个“无精子症”诊疗中心、首个“性健康管理中心”，推出试管婴儿保险等。其中，人工智能供精人性化匹配系统在符合伦理原则和遵循互盲原则下，让患者能够从血型、体型特征、三维人脸人工智能匹配等多个维度遴选供精志愿者精液，上线以来已为来自17个省份的3000多对夫妇提供智能匹配服务。
十、打造全生殖周期服务链，提供一站式贴心服务
备孕、优生咨询、孕前检查、不孕不育诊疗、辅助生殖技术助孕、男科、妇科、产科……群众关于生育的需求可以一站式提供服务。基于专科优势，以国家卫生健康委男性生殖与遗传重点实验室为引领，广东省生殖医院不断拓展构建全生殖周期学科体系，做强做优生殖医学中心、男性生殖、生殖免疫、优生遗传等优势学科，新设生殖中医、产科、生殖健康体检等专科，大力拓展儿科、产前诊断、乳腺外科、青春期发育、更年期保健等业务学科，打造覆盖青春期到更年期的全生殖周期学科体系，一条龙满足群众生殖助孕和妇产服务需求。
【来源】39健康网
