把方便留给患者、把困难留给自己，把患者的满意度作为工作的试金石。广东省生殖医院今年启动优质服务行动，全体员工争做优质服务的践行者，涌现了很多暖心故事。
要手术了，忽然变成黄码
“本来今天要做手术的，黄码了怎么办？难道前面的努力都白费了吗？”
4月15日一早，在广东省生殖医院门口预检分诊处，一位焦急的女士引起了正在保安室值班的职工刘发友的注意。
我院预检分诊处
“她当时很着急，情绪也比较激动，听声音都快哭了”，刘发友询问情况了解到，这位李女士（化名）来自深圳，结婚多年未生育，在广东省生殖医院生殖医学中心求助辅助生殖技术进行生育，为了调理到最好的状态，她4月12日就从深圳来到广州，住在医院附近的酒店，并按要求进行核酸检测。
经过检查和调理，14日监测结果显示，卵泡成熟了、子宫内膜厚度也很好，15日是最佳的辅助生殖助孕手术时间。
但15日一早，李女士在医院预检分诊处扫码入院时，忽然提示健康码为“黄码”。我院未设置发热门诊及黄码检测点，预检分诊的工作人员仔细询问其流行病学史、询问是否有新冠十大症状，查验通行数据等，初步排除新冠感染可能后按要求做好信息登记，并指导李女士做好个人防护，尽快前往附近黄码采样点进行核酸采样。
“我对广州不熟，要是去错了地方，会耽误时间。”李女士一时之间除了着急，不知如何是好。
暖心援手，工作人员帮她节约时间
见此情景，刘发友一边安慰她，“情绪不要太激动，以免影响卵泡发育”；一边做好个人准备，在强化个人防护的基础上，提出以保持距离带路的方式指引她去附近的“黄码”人员专用核酸采样点。他们抵达的时候，还没有到采样医务人员上岗的时间，但已经有100多人在排队。刘发友又带她步行前往附近的广州市第十二人民医院“黄码”人员采样点，李女士顺利完成采样，“很感谢这位大哥，为我争取到了时间”。
回到医院，刘发友还主动帮李女士联系了主诊医生——生殖医学中心钟小英主任医师。钟小英主任迅速跟进，在李女士的健康码转绿后，及时为她安排了人工授精手术。
钟小英主任提醒，由于疫情影响，确实有患者会遇到无法按时进行辅助生殖助孕手术的情况，务必要按照防疫政策出行、按时进行核酸检测。
生殖医学中心主任宋革教授表示，以人为本、为患者提供优质服务，始终是生殖中心的目标。疫情期间，出行不易，为方便外地来诊患者，生殖医学中心推出胚胎冷冻费远程续费服务。近期，对于不能来医院、有需要的患者，也已尽量安排通过电话、微信方式跟进情况并进行指导，生殖中心将提供优质、安全的服务，竭力帮助患者实现生育梦。
优质服务，我们一直在行动
李女士的故事，只是广东省生殖医院优质服务众多案例中的一个。自今年2月启动优质服务行动以来，各科室积极推出切实的服务措施。
生殖医学中心组织专家开展“好孕大讲堂”，为患者做好宣教、指导和服务工作；
妇科住院部为患者提供“夫妻病房”，方便他们交流和互相照顾；
门诊部与麻醉科新开展无痛四维超声输卵管造影术；
广东省人类精子库开通绿色通道，上门为化疗前患者取精保存生育力；
检验科、优生遗传科、男科实验室不断提升服务能力，尽快让患者拿到检验结果；
药剂科为有需要的患者提供冰袋保存药品；
信息科建成外送检验结果回传平台，实现检验的外送项目（核酸检测除外）可在医院的公众号、自助机查询打印……
广东省生殖医院全体员工将继续倡导“以患者为中心，以员工为核心”的服务理念，不断提高医疗服务质量，为患者提供优质、安全、满意的医疗服务。
广东省生殖医院就诊须知
一、门诊患者须知
1.自即日起，所有患者及陪同人员行程卡带*号者（健康码绿码），须持48小时内核酸阴性结果方可进入医院。
2、所有人员进入医院前须配合预检分诊人员完成以下步骤，经工作人员查验均无异常方可进入医院：
（1）查验“健康申报卡”（24小时有效），核查“粤康码”及“通信行程卡”。
（2）完成体温测量。
（3）接受新冠流行病学史询问调查。
（4）现场扫描我院“健康通行码”。
3、就诊全程按要求佩戴口罩（无呼吸阀），口罩丢弃时请投入黄色医疗废物垃圾桶内。
4、勤洗手，注意咳嗽礼仪；候诊时保持间隔就坐，排队时保持1米以上间距。
5、门诊手术和特殊诊疗（含造影、阴道镜、门诊输液等），需提供72小时（以报告时间为准）核酸检测阴性结果。
二、住院患者须知
1、广州市内防范区人员：健康码绿码，持48小时内核酸检测阴性报告。
2、省内低风险地区来（返）穗人员：流行病学史无异常，健康码绿码，持72小时内核酸检测阴性报告。
3、省外来（返）穗人员：流行病学史无异常，健康码绿码，持抵穗后3天2检核酸检测阴性报告(至少间隔24小时)。
4、近14天内有本土疫情报告的地级市（盟、州、直辖市的区）旅居史的来（返）穗人员：流行病学史无异常，健康码绿码，原则上从离开本土疫情报告的地级市后，完成3天居家健康监测并持3天2检核酸检测阴性报告(至少间隔24小时)。
5、按要求执行非必要不陪护，确需陪护的需经主诊医师批准，配合查验电子陪护证，严格实行一患一陪一证。
6、其他：住院期间，如发现健康码变黄/红，请及时告知医务人员。如遇突发疫情，请配合医务人员做好病房封闭隔离、核酸检测等疫情防控相关措施。
请各位患者及家属配合落实疫情防控工作。
