荣获创新机构案例奖
3月21至22日，由健康报社主办的全国公立医院高质量发展暨“改善就医感受 提升患者体验”总结交流会在厦门举办。此活动旨在持续深入推动公立医院高质量发展，进一步解决人民群众看病就医的急难愁盼问题，改善全过程的就医感受，提升患者体验，挖掘宣传先进典型，总结推广经验。会上，颁发了2023年度“改善就医感受 提升患者体验”创新机构案例奖，广东省生殖医院获此殊荣。
广东省生殖医院积极贯彻落实国家和省卫生健康委开展“改善就医感受 提升患者体验主题活动”的要求，推出一系列措施切实为患者提供优质服务。党委书记、院长李观明介绍，医院创新运用数据量化管理模式，以“主动服务、微笑服务、贴心服务、感动服务”，推进以“患者满意度”为核心的服务品质管理，打造“一切以患者为中心”的服务体系。
广东省生殖医院利用数据分析、问卷调查等手段，对患者就医过程中的意见进行收集：工作太忙没办法请假、检查治疗另一半没办法陪同、辅助生殖患者移植撞上节假日、手术住院不想排期担心病情耽误……
广东省生殖医院的患者中，广州市的约45%，超过一半来自佛山、深圳、东莞、惠州、清远、肇庆等城市。尤其在生殖医学中心，很多患者看完诊后还要赶车回家。对此，广东省生殖医院先开展“错时门诊”，提供午间延时服务，减少患者来回长途奔波、为患者节省时间和住宿等费用。“看完我的报告，开完药都快两点了，感谢医生，让我不用特意再回来一次。”家住惠州的患者李女士因为要做试管婴儿，周期性往返惠州、广州。
在周末、节假日上午出诊的基础上，2023年11月1日起，广东省生殖医院实施无假日医疗服务，即无周六日、法定节假日全天开诊，门诊不停诊、检查不停做、手术不停刀、住院不影响，以满足患者不同时段的就医需求。
曾主持创建了全国首家网络（互联网）医院的李观明尤其注重运用信息化手段服务患者，强调让“信息多跑腿、患者少走路”。
辅助生殖、不孕不育的诊疗过程相对较长，为了更好地方便患者就诊，广东省生殖医院推出线上免费问诊服务。患者可通过线上渠道与临床医生联系，进行诊前咨询、病情咨询、报告解读、用药咨询、诊后指导、体检咨询等。这项服务节假日不休、全天候免费开放，今年6月以来，免费问诊咨询量每月环比上一个月增加10%。
医院结合患者疑问，不断优化挂号服务。2023年7月推出专病挂号，患者可以根据自己的诊疗需求挂号，包括辅助生殖、习惯性流产、生殖妇科、妇科介入治疗（超声造影）、自精保存等。为解决患者挂专家号难、排队时间长等问题，基于“师带徒”计划，推出钟兴明教授生殖免疫团队门诊号。
不孕不育的原因非常复杂，为让不孕不育夫妇少走弯路，广东省生殖医院推出多学科联合诊疗（MDT）门诊，由生殖医学中心、男科、妇科、优生遗传、生殖免疫、生殖中医等多学科专家为患者提供一站式诊疗服务。
针对患者咨询较多、有普遍性的问题，医院组织专业团队以每月四次科普文章推送、两次直播互动的方式，为更多患者普及生殖健康知识。作为广东省科普教育基地，医院利用好省内唯一的人类精子库等平台，定期举办精子库开放日科普活动，通过参观、科普讲座等为群众进行男性生殖健康和生育力保护相关知识科普。
广东省生殖医院大力弘扬“首例、首台、首个”的首创精神，推出引领性医疗服务：国内首个男性生育力保护中心、男性生育力保存门诊、人工智能供精人性化匹配系统；省内首个无精子症诊疗中心、性健康管理中心等。人工智能供精人性化匹配系统在符合伦理原则、互盲原则条件下，让供精助孕家庭从血型、体型特征、三维人脸人工智能匹配等多维度遴选捐精志愿者精液，2021年以来已为来自17个省份的5000多对夫妇提供服务。
医院优化资源和人力配置，实现多个治疗和检查项目的零预约模式，超声、放射检查和造影检查等项目保障当天完成。建立门诊“一站式”服务中心，推出八个“1”服务：挂号、看诊、支付、查询业务圈半径小于“1”百米；“1”小时存精业务；“1”键式冷冻胚胎（精液）线上续费；“1”站式麻醉预约；“1”路同行夫妻病房；“1”周快速出结果的亲子鉴定；“1”条龙肿瘤患者自存精绿色通道；“1”站式MDT诊疗模式；“1”键式病历复印快递服务等。
坚守公益属性，广东省生殖医院联合广东省宋庆龄基金会设立“孕育希望”基金，为经济困难家庭不孕家庭和生育三孩家庭提供资助；不定期推出福利活动帮助有需要的家庭圆生育梦，受患者好评。2020年以来，广东省生殖医院患者满意度从90.91%提升至97.49%。医院将持续做强做优生殖医学中心、男性生殖、生殖免疫、优生遗传等优势学科，在新设生殖中医、产科、生殖健康体检等专科的基础上，大力拓展儿科、产前诊断、乳腺外科、青春期发育、更年期保健等业务学科，搭建覆盖青春期到更年期的全生殖周期学科体系。
改善就医感受、提升患者体验主题活动中，广东省生殖医院的医疗服务质量、医疗服务效率和医务人员积极性不断得到提高。“这得益于精细化、科学化管理和激励，更离不开每位员工的付出。”李观明介绍，医院数据量化管理的核心内涵，就是“看数据说话、用数据管理、依靠数据决策、根据数据变化检验工作成效”。
医院将医疗、科研、质量、服务、安全等评价指标细分、量化，根据重要程度给予权重和分值，制定公正、公开、公平的考核评价标准，营造了创新开拓、风清气正、良性竞争的氛围，有效激发广大职工的内驱力，以主人翁精神参与到医院的治理和发展中，形成了具有鲜明特色、科学可行的量化管理模式和管理文化。2023年，广东省生殖医院荣获广东省五一劳动奖状。
2023年10月，医院管理创新探索的经验成果《医院数据量化管理》正式出版，讲述数据量化管理的具体实施方法和典型案例，展现了数据量化管理的具体过程和效果，探索现代医院管理的新理论、新思路、新方向，为医院管理提供参考借鉴。
